[Bidv] CTV Điện Thoại Viên Hỗ Trợ Khách Hàng
THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
Địa điểm: Hà Nội
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Ngân hàng/Chứng khoán/Đầu tư
Mô tả công việc:
- Vị trí Cộng tác viên inbound:
+ Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ BIDV qua các kênh tương tác của Trung tâm.
+ Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng.
+ Thực hiện gọi ra hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Vị trí Cộng tác viên outbound:
+ Thực hiện gọi ra, tiếp cận khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại/ưu đãi của ngân hàng đến khách hàng.
+ Thực hiện khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
+ Thực hiện bán các sản phẩm/dịch vụ của BIDV thông qua các kênh của Trung tâm (điện thoại, mail, web).
+ Thực hiện xử lý, giám sát toàn bộ quá trình gọi ra, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
+ Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ BIDV qua các kênh tương tác của Trung tâm.
+ Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng.
+ Thực hiện gọi ra hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Vị trí Cộng tác viên outbound:
+ Thực hiện gọi ra, tiếp cận khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại/ưu đãi của ngân hàng đến khách hàng.
+ Thực hiện khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
+ Thực hiện bán các sản phẩm/dịch vụ của BIDV thông qua các kênh của Trung tâm (điện thoại, mail, web).
+ Thực hiện xử lý, giám sát toàn bộ quá trình gọi ra, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Yêu cầu ứng viên:
- Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các trường thuộc ngành nghề kinh tế, tài chính ngân hàng, marketing; Tiếng Anh trình độ B trở lên hoặc tương đương; Trình độ tin học: thành thạo tin học Văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center/Chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức, kỹ năng:
+ Giọng nói: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng.
+ Có kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh, tốt; Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt;
+ Có kỹ năng quản lý công việc tốt, có thể làm việc dưới áp lực cao; Có tinh thần và kỹ năng làm việc nhóm.
- Điều kiện khác
+ Tuổi đời không quá 35;
+ Có sức khỏe tốt; phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, cẩn thận.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center/Chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức, kỹ năng:
+ Giọng nói: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng.
+ Có kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh, tốt; Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt;
+ Có kỹ năng quản lý công việc tốt, có thể làm việc dưới áp lực cao; Có tinh thần và kỹ năng làm việc nhóm.
- Điều kiện khác
+ Tuổi đời không quá 35;
+ Có sức khỏe tốt; phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, cẩn thận.
Quyền lợi người lao động:
- Ứng viên được tuyển dụng sẽ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên được đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn.
- Mức thu nhập hấp dẫn tương đương với hiệu quả công việc. Lương cơ bản từ 8-10tr+thưởng.
- Thưởng lễ, tết hàng năm, thưởng doanh số….
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Mức thu nhập hấp dẫn tương đương với hiệu quả công việc. Lương cơ bản từ 8-10tr+thưởng.
- Thưởng lễ, tết hàng năm, thưởng doanh số….
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Yêu cầu hồ sơ:
Hạn nộp hồ sơ: 15/12/2017
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Tên đơn vị tuyển dụng: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
Số điện thoại:
Địa chỉ: Tầng 18 - Tháp BIDV - 35 Hàng Vôi - Hoàn Kiếm - Hà Nội
Bình Dương - Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh |
TP. Hồ Chí Minh - Chăm sóc khách hàng, Kho vận / Vật tư, Xuất - Nhập khẩu / Ngoại thương |
TP. Hồ Chí Minh - Bán hàng, Chăm sóc khách hàng |
TP. Hồ Chí Minh - Chăm sóc khách hàng |
TP. Hồ Chí Minh - Chăm sóc khách hàng |
Hà Nội - Bán hàng, Kinh doanh |
Hà Nội - Bán hàng, Công nghệ thông tin, Kinh doanh |
TP. Hồ Chí Minh - Bán hàng, Kinh doanh, Bán hàng / Kinh doanh mạng lưới |
Đà Nẵng - Bán hàng, Kinh doanh, Ngoại ngữ |
Hà Nội - Kinh doanh, Xây dựng, Trang thiết bị công nghiệp |
Hà Nội - Ngân hàng / Chứng khoán / Đầu tư, Quan hệ đối ngoại, Ngoại ngữ |
Cần Thơ, Hậu Giang, Vĩnh Long - Bán hàng, Ngân hàng / Chứng khoán / Đầu tư, Tài chính / Kế toán / Kiểm toán |
Cần Thơ - Ngân hàng / Chứng khoán / Đầu tư |
Cần Thơ - Bán hàng, Ngân hàng / Chứng khoán / Đầu tư, Bán hàng / Kinh doanh mạng lưới |
TP. Hồ Chí Minh - Bán hàng, Ngân hàng / Chứng khoán / Đầu tư, Tài chính / Kế toán / Kiểm toán |