Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Sales Admin (Thời Vụ 3 Tháng)

Địa điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên

Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng, Sinh viên/Mới tốt nghiệp/Thực tập, Tài chính/Kế toán/Kiểm toán

• Department : Order To Cash
• Reporting to : Order To Cash Supervisor
• Working location : Ho Chi Minh/ Hung Yen
A / General scope of work:
• Manage sales orders and credit for successful order delivery.
• Quản lí đơn hàng, công nợ để đảm bảo thực hiện thành công đơn hàng
• Ensure customer service quality as standard and target.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn và mục tiêu.
B / Main responsibilities:
ORDER PROCESSING
XỬ LÍ ĐƠN HÀNG
• Receive customer orders & plan for delivery
• Tiếp nhận đơn hàng, lên kế hoạch giao hàng theo đơn hàng của khách
• Follow up, inform and control customer’s credit according to contract and company’s credit policy
• Theo dõi, thông tin, kiểm soát công nợ theo hợp đồng và chính sách tín dụng của công ty
• Inform delivery plan, and the revised plan to customer on time
• Thông báo kế hoạch giao hàng, kế hoạch thay đổi cho khách hàng đúng hạn
• Process orders as per regulated cut off time
• Thực hiện việc xử lí đơn hàng theo cut off time qui định
COST
CHI PHÍ
• Plan customer delivery with cost effectiveness as established route
• Lên KH giao hàng với chí phí hiệu quả theo tuyến đã thiết lập
• Be complied with customer’s contract
• Quản lí hợp đồng khách hàng
MANAGE QUALITY OF SERVICE
QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• Complains solving in time
• Xử lý thông tin phàn nàn khách hàng đúng tiến độ
• Ensure quality of customer service through periodic survey
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá qua khảo sát định kì
• Reserve time to listen, discuss with customers
• Dành thời gian lắng nghe, trao đổi thông tin khách hàng
• Coordinate and build way of working with Logistics department to ensure quality of delivery (on time in full, and shipping document)
• Phối hợp và xây dựng cách thức thực hiện với bộ phận Logictics đảm bảo giao hàng đạt chất lượng(không có lỗi về thời gian, hàng hóa, chứng từ giao nhận)
• Process Payment for Promotion Programs, POSM, product allocation on time with accuracy
• Thực hiện Thanh toán Chương trình Khuyến mãi, POSM, hàng phân bổ, bao bì chính xác, đúng tiến độ

Functional Skills:
• Have a planning knowledge and planning method related to customer service
• Hiểu biết về hoạch định và cách thức hoạch định liên quan đến việc phục vụ khách hàng
• Be aware of company’s customs, policy, procedures, and comply with company’s operations standard
• Hiểu biết các tập quán, chính sách và thủ tục, tiêu chuẩn hoạt động của Công ty
• Have thorough understanding of related departments’ processes and instructions.
• Nắm chắc các quy trìh, hướng dẫn của bộ phận và các phòng ban có liên quan.
Experience:
• Professional experience within a MNC FMCG environment
• Kinh nghiệm trong công ty tiêu dùng nhanh đa quốc gia với môi trường chuyên nghiệp
• At least 3 years experienced in Customer Service, Logistics
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Logistics
Education: Bachelor’s Degree prefer in Economics
Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng khối ngành Kinh Tế
Competencies:
• Negotiation and problem solving skills
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
• Time management skills
• Kỹ năng quản lí thời gian
• Be proactive in scope of work
• Thể hiện sự chủ động trong phạm vi công việc của mình
• High command of English
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Computer literacy: Word, Excel, PowerPoint
• Kỹ năng vi tính: Word, Excel, PowerPoint

- Thu nhập cạnh tranh
- Chế độ bảo hiểm theo quy đinh nhà nước
- Bảo hiểm 24/24
- Có xe đưa đón từ Hà Nội đến nhà máy Hưng Yên
- Hưởng lương 100% từ tháng đầu tiên làm việc

10-08-2017

Hạn nộp hồ sơ: 10/08/2017

Tên đơn vị tuyển dụng: CÔNG TY CỔ PHẦN MONDELEZ KINH ĐÔ VIỆT NAM

Số điện thoại:

Email: